Beschwerdemanagement

„Gesund und zufrieden –

Ihre Kritik hilft uns noch besser zu werden!“ 

Die Qualität und die Kundenorientierung unserer Leistungen sind das, woran wir gemessen werden. Um den hohen Standard der MANUS KLINIK halten und ausbauen zu können, wollen wir im Qualitätsmanagement eine führende Rolle unter den niedergelassenen Facharztpraxen einnehmen. Die Entwicklung und Durchführung eines professionellen Beschwerdemanagements ist dabei ein wesentlicher Baustein, um nachhaltige Patientenzufriedenheit zu erreichen.

Unzufriedenheit entsteht, wenn die Erwartungen nicht mit den Gegebenheiten übereinstimmen. Und Unzufriedenheit ist der Ausgangspunkt von Beschwerden. Wir von der MANUS KLINIK wünschen uns durch ein gutes Beschwerdemanagement aus unzufriedenen, zufriedene Menschen zu machen, um so negative Auswirkungen auf den gesamten Behandlungsverlauf der Patientinnen  und Patienten zu verringern.  

Ihre Beschwerden helfen uns. Sie liefern uns wichtige Hinweise zur punktgenauen kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualität. Wir möchten allen Patientinnen und Patienten ermöglichen, die MANUS KLINIK gesund und zufrieden in Erinnerung zu behalten.

Ziele

Es ist uns ein großes Anliegen die Gründe für die eventuelle Unzufriedenheit von Patientinnen  und Patienten und Behandlungsbeteiligten aufzuspüren und gegebenenfalls Lösungen für die Probleme zu finden. Beschwerden werden zeitnah beantwortet und bearbeitet. Darüber hinaus sollen Korrekturmaßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen in Gang gesetzt werden, um so die Zufriedenheit der Patientinnen  und Patienten und Angehörigen mit den Leistungen der MANUS KLINIK noch weiter zu erhöhen.

Unser Beschwerdemanagement soll transparent und nutzerfreundlich sein, deshalb schaffen wir klare Zuständigkeiten. In der Erhebung zur Patientenzufriedenheit und über unsere Homepage wird jede/r Patient/in auch auf das Beschwerdemanagement und den zuständigen Mitarbeiter hingewiesen.

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte persönlich, telefonisch, schriftlich und via E-Mail an das Beschwerdemanagement (Frau Ettlinger). Auf Wunsch können natürlich auch persönliche Beratungstermine vereinbart werden.

So erreichen Sie Frau Ettlinger:

Ostwall 217

47798 Krefeld

Tel.: 02151/5698847

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Maßnahmen  

Mit Hilfe unserer externen Berater im Qualitätsmanagement wird der Umgang mit Beschwerden nach den neuesten Erkenntnissen der Forschung sowie Erfahrungen anderer Unternehmen erarbeitet und umgesetzt.