Maßnahmen zur Qualitätssicherung
„Ihre Meinung ist uns wichtig!“
Wir wollen herausfinden, ob und wie die Qualität der Behandlungen noch weiter verbessert werden kann und wo aus Sicht der Patientinnen und Patienten die Stärken und Schwächen der MANUS KLINIK liegen.
Daher führen wir regelmäßig Befragungen durch, werten die Ergebnisse aus und vergleichen sie mit so genannten Benchmarkdaten (praxisübergreifende Referenzwerte im Bereich des Gesundheitswesens). Mittels unserer etablierten und standardisierten Fragebögen erheben wir mindestens einmal jährlich die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten, Zuweiser und Mitarbeiter/innen.
Als Klinik mit operativem Schwerpunkt werden alle operierten Patientinnen und Patienten der MANUS KLINIK zusätzlich ein externes Qualitätssicherungssystem integriert. Auch diese Ergebnisse werden in die Gesamtbetrachtung einbezogen.
Beitrag der Qualitätssicherung zur Behandlungsqualität in der MANUS KLINIK
Dank der Erkenntnisse aus den Fragebögen können Probleme im Behandlungszyklus frühzeitig erkannt und Verbesserungen kurzfristig umgesetzt werden. Stärken und Schwachpunkte können so herausgearbeitet und eine laufende Qualitätsverbesserung in der MANUS KLINIK gewährleistet werden. Der unternehmensübergreifende Ansatz ermöglicht eine genauere Analyse und noch mehr Transparenz. Da unsere externen Berater für Qualitätsmanagement die wesentlichen identischen Größen aller Befragungen ihrer Kunden auswerten, sind wir stets auf dem Laufenden, wo wir im Vergleich zu anderen Praxen stehen. Die Auswertung erfolgt sowohl nach leistungs- als auch unter qualitätsbezogenen Gesichtspunkten. Des Weiteren begutachten wir stets die Analyse vom Vorjahr, um zu sehen wie wir uns verbessert haben und wo Handlungsbedarf entsteht.